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鳳凰城大學(xué)（University of Phoenix）是目前被視為世界上最會經(jīng)營的網(wǎng)絡(luò)大學(xué)。它成立于1976年，1989年成為美國第一批被認可的提供網(wǎng)絡(luò)學(xué)位教育的學(xué)校，透過遍布全美15所大學(xué)、126處的校園、教學(xué)中心，至今有超過15萬名的學(xué)生，每天通過網(wǎng)絡(luò)接受遠程教育，比學(xué)校本身所收的“實體”學(xué)生數(shù)量還要多。

鳳凰城大學(xué)約有60%的在線學(xué)生能夠畢業(yè)，這個比例與美國其他大專院校相類似。

1．辦學(xué)理念

鳳凰城大學(xué)從創(chuàng)業(yè)開始就將培養(yǎng)對象定位于在職成人學(xué)生，集中培養(yǎng)社會職業(yè)領(lǐng)域最實用的專業(yè)人才。所有的設(shè)施、專業(yè)、人力資源配置都為這個目標服務(wù)。它通過先進的技術(shù)手段，提供職業(yè)化、強實踐性的課程，滿足了成人學(xué)生的職業(yè)期望和提升社會地位的需求，贏得了學(xué)生的信任，辦學(xué)規(guī)模也在不斷擴大。

    鳳凰城大學(xué)辦學(xué)特色：

l         以在職成人為培養(yǎng)對象

l         由兼職教師提供完善的學(xué)習(xí)支持服務(wù)

l         不受傳統(tǒng)約束的實用課程計劃

l         多方控制降低辦學(xué)成本

l         企業(yè)化的運作管理機制

l         為國家創(chuàng)造稅收及重要的就業(yè)市場

2．專業(yè)與課程

鳳凰城大學(xué)是一所綜合性大學(xué)，根據(jù)學(xué)生和社會的實際需要，靈活地設(shè)置適合市場的專業(yè)，在�？�、學(xué)士、碩士以及博士各種層次上有超過100門課程。目前，擁有8個學(xué)院Axia（Axia College of University of Phoenix），藝術(shù)與科學(xué)學(xué)院（College of Arts and Sciences），商務(wù)與管理學(xué)院（Colleges of Business and Management），教育學(xué)院（College of Education），健康與護理學(xué)院（College of Health and Human Services），信息系統(tǒng)與技術(shù)學(xué)院（College of Information Systems and Technology），軍事學(xué)院（Military (Domestic)），高級研究院（School of Advanced Studies），主要集中在會計、行政、商務(wù)、管理、教育、市場營銷、護理／衛(wèi)生保健、技術(shù)等8個學(xué)科領(lǐng)域。全部采用網(wǎng)上授課，不設(shè)學(xué)期。一門課上完以后再繼續(xù)另一門課，學(xué)生可以隨時入學(xué)參加課程學(xué)習(xí)，課程修完合格后即可畢業(yè)。

鳳凰城大學(xué)承認已有的學(xué)習(xí)經(jīng)歷和學(xué)分，采用與其他大學(xué)相互承認學(xué)分的機制。學(xué)生如果在其他大學(xué)或經(jīng)過承認的場所接受過教育或培訓(xùn)，其獲得的學(xué)分或?qū)�業(yè)培訓(xùn)證書都被承認，或可換成學(xué)分。學(xué)生用于學(xué)習(xí)的時間要少于其他美國大學(xué)。鳳凰城大學(xué)網(wǎng)站要求學(xué)生“每周平均用15-20小時來學(xué)習(xí)”，若選修一個3學(xué)分的課程，一般課程將在5-6周內(nèi)講完，這樣該課程約需96小時的學(xué)習(xí)時間，這是其他美國大學(xué)3學(xué)分課程學(xué)習(xí)時間的70%。

3．學(xué)生

    鳳凰城大學(xué)的入學(xué)條件相對較低，申請注冊入學(xué)的學(xué)生必須年滿23歲，并有中學(xué)畢業(yè)證書或相同學(xué)歷，在職，且通過了鳳凰城大學(xué)綜合知識評估測試。申請讀研究生課程的學(xué)生還需要至少3年的工作經(jīng)驗，并要求提供已獲得資格認證的美國大學(xué)中平均得分點為2.5的成績單，或者是美國境外的一所具有相同資格的學(xué)院的成績單。

鳳凰城大學(xué)培養(yǎng)對象定位于在職成人學(xué)生，學(xué)生構(gòu)成主要為在職成人、少數(shù)民族、基礎(chǔ)較差以及在傳統(tǒng)高校曾有過失敗經(jīng)歷的學(xué)生，其中女性及少數(shù)族裔比重較大，女性占到注冊學(xué)生總數(shù)的66.6%（數(shù)據(jù)截至到2008-2-29）。

4．教師

    鳳凰城大學(xué)沒有聘請所謂的專任或終身教授，而是由將近8000人的在線兼職教員，許多教師是已退休，或是需要調(diào)整工作時間的教師。兼職人員，還包括公司總裁、高級信息主管、財務(wù)主管或?qū)�業(yè)研究人員，均持有博士或碩士學(xué)位，至少具有5年相關(guān)工作經(jīng)驗（實際上平均是16年）。目前教師隊伍中26%已經(jīng)服務(wù)于集團4年以上。他們了解真實的社會需求，擁有最新的工業(yè)理論與應(yīng)用技術(shù)，把產(chǎn)業(yè)界的知識和經(jīng)驗帶進課堂，保證了教學(xué)內(nèi)容緊跟市場需求，并容易與有工作經(jīng)驗的學(xué)生交流。他們充當(dāng)了教師、顧問、輔導(dǎo)員和學(xué)習(xí)事務(wù)助理等多種角色。

鳳凰城大學(xué)的在線指導(dǎo)教師在接受指導(dǎo)任務(wù)后首先要接受比大多數(shù)美國大學(xué)更多的培訓(xùn)。新聘請的教師要接受診斷性評價，開課前還要接受四周崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括熟悉鳳凰城大學(xué)的教育政策、教學(xué)指導(dǎo)軟件、步驟、程序、在線技術(shù)應(yīng)用技能等。然后在資深教師輔導(dǎo)下，用兩周時間規(guī)劃教學(xué)大綱。首次上課時，校方還會派一位資深講師協(xié)同教學(xué)。在執(zhí)教過程中，教師要接受學(xué)生及學(xué)校的評價，以保證有效地按照課程設(shè)計傳授課程。并不是所有的教師都能通過這些培訓(xùn)，有些不適宜在線講課的教師在上完第一堂在線課后就被否決了。

2002年鳳凰城大學(xué)在線部分注冊學(xué)生達60,000人，較2001年增幅達60%，年收入超過了整個阿波羅集團當(dāng)年收入（10億美元）的1/3。僅僅簡單地認為美國比中國更具備遠程教育的成熟市場是不充分的，阿波羅集團創(chuàng)始人約翰·斯波林在塑造教育產(chǎn)業(yè)新模式上的專注、目標清晰、簡化、創(chuàng)新等成功秘決也許會讓我們更加明白一些東西。

現(xiàn)在，我的桌上擺放著阿波羅集團（Apollo Group）的公司年度報告。美國大部分上市公司有一個傳統(tǒng)，無論你在地球的哪個角落，只要在網(wǎng)上填寫一些信息，索要公司的公開財務(wù)報告，他們都會立即寄出。想來中國的潛在投資者會引起他們的更多注意。我所關(guān)注的是他們的在線業(yè)務(wù)，即鳳凰城大學(xué)在線發(fā)展狀況，我把它當(dāng)作是遠程教育市場的一個晴雨表。

報告顯示，2002年鳳凰城大學(xué)在線部分注冊學(xué)生達60,000人，較2001年增幅達60%，年收入超過了整個阿波羅集團當(dāng)年收入（10億美元）的1/3。這是不是讓國內(nèi)的遠程教育機構(gòu)有點羨慕？不可否認，美國的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境和社會需求基礎(chǔ)具有一定的特殊性。也許有人會因此簡單地認為美國比中國更具備遠程教育的成熟市場。但如果我們仔細看看阿波羅集團創(chuàng)始人約翰·斯波林的經(jīng)歷，會從其大半生對教育變革的執(zhí)著追求中得到一些啟示�！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　�

艱難的起點

約翰·斯波林最近被美國的《快速公司》雜志評價為教育領(lǐng)域首富。這位82歲老人的經(jīng)歷頗為傳奇: 早年出身貧寒，做過水手，曾到過上海等亞洲城市。幸運的是，他在工作中遇到了一些有頭腦有知識的人，同時閱讀了大量的書籍并任教數(shù)年，成為歷史學(xué)和人類學(xué)教授。因為教學(xué)工作比較輕松，約翰·斯波林積極參加各種政治活動，加入了美國共產(chǎn)黨組織，成為教師工會聯(lián)盟的領(lǐng)導(dǎo)人。但在組織罷工失敗后，他曾陷入精神低谷，一度無所適從。1970年，斯波林在參與一些校外的培訓(xùn)項目設(shè)計時，總結(jié)出一套基于學(xué)習(xí)小組的教學(xué)方法: 把某個領(lǐng)域的專業(yè)人士當(dāng)作“教師”引入教室，與學(xué)習(xí)者進行平等交流，然后讓每個小組完成一系列有挑戰(zhàn)性的項目任務(wù)。這種教學(xué)方式效果相當(dāng)好，引起了斯波林的思考。就此，他很快制訂了一套面向成人的教育項目計劃并提交給學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，卻碰了一鼻子灰。“我們不需要有金錢味兒的學(xué)生，你最好回去做好自己的本職工作”。斯波林忽略了這個忠告。他并不熟悉商業(yè)運作的模式，但他直覺感到一個巨大的市場機會: 在成人就業(yè)人群中迫切存在著對學(xué)歷教育的持續(xù)性需求。斯波林在自己學(xué)校無法實施的情況下，轉(zhuǎn)而尋求其他支持。但美國當(dāng)時的教育體系完全是一塊鐵板，他找不到任何機會。然而，斯坦福大學(xué)的副校長弗蘭克·紐曼給了他很好的建議，“教育當(dāng)局只有在出現(xiàn)財務(wù)危機的時候才會尋求革新之道。你不如找那些財政緊張的學(xué)校，并讓他們相信你的模式能夠給他們帶來轉(zhuǎn)機”。弗蘭克的建議對斯波林有相當(dāng)大的影響。他開始認真考慮創(chuàng)辦自己的企業(yè)，用商業(yè)模式實現(xiàn)自己的理念。“我們可能會生存，也可能會死亡，因為市場是叢林，但是我喜歡這種方式。”促使他下定決心成為商人的另一個原因來自于幾年前運作教師聯(lián)盟這樣的非營利性組織遭受的挫折，他再也不愿意失去對一件事情的控制能力。最終，五十三歲的斯波林選擇了當(dāng)時財務(wù)狀況不佳的舊金山大學(xué)，開始了自己的創(chuàng)業(yè)歷程。

塑造教育產(chǎn)業(yè)的新模式

舊金山大學(xué)的試驗很成功。就在斯波林繼續(xù)把自己的服務(wù)擴展到其他學(xué)校的時候，引起了加州教育當(dāng)局的注意。無疑，斯波林的做法觸犯了高等教育中的固有規(guī)則和文化。他把營利性的觀念拉到了象牙塔中，這在當(dāng)時簡直就是違反天條。斯波林回憶當(dāng)時的處境，“如果他們能夠把我殺死，他們就會那樣做”。在學(xué)術(shù)圈子中，他的做法被認為是赤裸裸的實用主義，讓大學(xué)教授們失去了本來的意義。斯波林確實這樣做了，他雖然還是圣何塞大學(xué)的終身教授，卻在自己的商業(yè)試驗中完全拋棄了固定教職的方式。直到如今，這個企業(yè)的8000多名教職人員仍然是兼職形式的職業(yè)人士，他們白天工作，晚間授課。斯波林還廢除了傳統(tǒng)的授課方式，以及固定的課程模式。今天的鳳凰城大學(xué)課程都基于相互平等的學(xué)習(xí)小組的方式，教師并不是所謂的知識權(quán)威，在學(xué)習(xí)小組中與學(xué)習(xí)者處于相同的地位。他們的任務(wù)不是講解，很大程度上是為這個學(xué)習(xí)小組服務(wù)的。

加州的教育官員和政客們認為，斯波林的運作方式是褻瀆學(xué)歷教育。斯波林與他們經(jīng)過五年多疲憊不堪的認證資格斗爭后黯然離開加州，轉(zhuǎn)到鳳凰城重新開始自己的業(yè)務(wù)。他原本以為在亞利桑納州會相對容易接受新的觀念，事實卻證明困難程度與加州不相上下。直到1979年，事情才開始在無數(shù)次的為了可以頒發(fā)學(xué)歷的大學(xué)。不過直到今天，這種斗爭仍然在不同的地方持續(xù)著。阿波羅集團有超過30名政治公關(guān)人士努力幫助斯波林延伸他建立全球性營利大學(xué)的目標。

鳳凰城大學(xué)本部有著漂亮的紅色建筑，里面是一套套完善的教室和管理辦公室，不過不存在學(xué)生宿舍、藝術(shù)中心和媒體宣傳下有了轉(zhuǎn)機，斯波林的鳳凰城大學(xué)終于獲得了教育機構(gòu)和立法者的認可，成綜合體育館。鳳凰城大學(xué)的建筑本身也體現(xiàn)了斯波林突破傳統(tǒng)教育的理念。學(xué)校提供商業(yè)、信息技術(shù)、財務(wù)、管理、市場之類的學(xué)位課程，包括本科、研究生。白天的時候，學(xué)校幾乎空無一人，到了傍晚，很多人會從工作崗位趕來。當(dāng)每個教室充滿了30-40名職業(yè)裝束的人士，鳳凰城大學(xué)才顯現(xiàn)出自己固有的特色。據(jù)統(tǒng)計，學(xué)生們的平均年齡為34歲，平均年收入在5 -6萬美元。大約60%的學(xué)員會從雇主公司報銷部分學(xué)費，這其中包括一些藍籌股公司，例如AT&T、波音、IBM、英特爾、洛克希德馬丁、摩托羅拉，還有一個大客戶群來自軍隊。

當(dāng)然，一些批評家仍然對鳳凰城大學(xué)的學(xué)科內(nèi)容所產(chǎn)生的教育作用質(zhì)疑。他們認為鳳凰城大學(xué)缺少藝術(shù)、文學(xué)素養(yǎng)和人文教育，不能給企業(yè)帶來真正的人才。但斯波林堅持自己的實用觀點，他用兩個數(shù)字反駁這些意見: 160,000和30%，也就是注冊學(xué)生人數(shù)和年增長率。按照他的觀念，這種教育方式本身就是市場選擇的結(jié)果。如果這個增長率持續(xù)下去，將使這所大學(xué)在五年內(nèi)的登記學(xué)生數(shù)達到600,000，成為全球規(guī)模最大的高等教育系統(tǒng)。

成功的秘訣

正如任何商業(yè)成功人士一樣，斯波林不承認自己有任何秘訣，但無可否認他的性格和眼光別具一格。斯波林的發(fā)展經(jīng)歷確實給我們很多啟示: 專注: 斯波林選擇了一個自己堅信的領(lǐng)域后就全力以赴地圍繞該領(lǐng)域?qū)Ｗ�發(fā)展。在近三十年的發(fā)展中曾經(jīng)兩次幾乎破產(chǎn)，但他不改初衷。直到今天，斯波林還保持每天5:30起床的習(xí)慣，不斷思考應(yīng)對挑戰(zhàn)和新目標的戰(zhàn)略方法。

目標清晰: 雖然同樣是高等教育，鳳凰城大學(xué)并不打算培養(yǎng)像常青藤大學(xué)中的科學(xué)研究精英，而是集中培養(yǎng)社會職業(yè)領(lǐng)域最實用的專業(yè)人才。所有的設(shè)施、專業(yè)、人力資源配置都為這個目標服務(wù)。

簡化: 斯波林把商業(yè)模型簡化到用幾句話就可以說清楚，而且抓住了最合適的人群進行營銷，這樣減少了很多不必要的額外考慮。例如，在選擇目標人群的過程中，鳳凰城大學(xué)把目光投向了具有自主教育需求，又能夠承擔(dān)教育費用的一個特殊目標人群，并選擇了非常實用的學(xué)科作為教學(xué)重點。斯波林選擇這些學(xué)科的目的首先是在工作中能夠產(chǎn)生直接的效果，另外可以減少其它人文學(xué)科造成的不必要的文化沖突和不可衡量的結(jié)果。例如，培養(yǎng)一個高級銷售人員比培養(yǎng)一個作家更簡單，同時因商業(yè)模型中只關(guān)注成人學(xué)員（基本上是有正式工作的成人），學(xué)校大幅度地減少了建設(shè)學(xué)生宿舍、提供學(xué)生服務(wù)的成本和潛在的問題。當(dāng)然，這并不意味著人人都能夠隨意模仿。這必須突破很多傳統(tǒng)觀念，最重要的是突破傳統(tǒng)教育管理體系的束縛。

創(chuàng)新: 這大概是斯波林最重要的特質(zhì)。他從一開始就敢于對教育模式中欠缺的功能做出大膽的創(chuàng)造，并不斷地在市場中嘗試和改進。不僅如此，早在1989年他就對遠程教育的潛力做出了樂觀預(yù)測，并及時地組織團隊開發(fā)遠程教育的業(yè)務(wù)。果然，在互聯(lián)網(wǎng)高潮的幾年中，雖然其它公司也開始提供在線教育的模式，卻遠遠不及鳳凰城大學(xué)在線的基礎(chǔ)扎實。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)泡沫破碎后，那些公司已經(jīng)失去了立足之地，而鳳凰城大學(xué)在線業(yè)務(wù)卻逐步上升。不但在生源上大幅度擴展，還為普通投資人帶來了三倍多的回報。如今，斯波林仍然在不知疲倦地準備用自己的商業(yè)利器瞄準新的傳統(tǒng)目標。他如今看中了電子書的潛力，正在準備嘗試用這種方式消除傳統(tǒng)教學(xué)中的所有教科書，以及相關(guān)的印刷、運輸?shù)扰c教學(xué)本身不必要的費用。斯波林承認這次冒險的成功率并不大，但是他始終堅信互聯(lián)網(wǎng)時代的名言: 變革或死亡。他認為這就是破壞性創(chuàng)新（Disruptive Innovation）。