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1 飯店布局合理，外觀具有一定的特色或民族風格。

2 飯店內公共信息圖形符號符合LB/T 001。

3 有空調設施，各區(qū)域通風良好。

4 有與飯店星級相適應的計算機管理系統(tǒng)。

a.有與接待能力相適應的前廳。內裝修美觀別致。有與飯店規(guī)模、星級相適應的總服務臺;

b.總服務臺有中英文標志，分區(qū)段設置接待、問訊、結賬，24h有工作人員在崗;

c.提供留言服務;

d.提供一次性總帳單結帳服務(商品除外);

e.提供信用卡服務;

f.12h提供外幣兌換服務;

g.總服務臺提供飯店服務項目宣傳品，飯店價目表，中英文本市交通圖，全國旅游交通圖，本市和全國旅游景點介紹、各種交通工具時刻表、與住店客人相適應的報刊;

h.有完整的預訂系統(tǒng)，可接受國內和國際客房和國內餐飲預訂;

i.有飯店和客人同時開啟的貴重物品保險箱。保險箱位置安全、隱蔽，能夠保護客人的隱私;

j.設門衛(wèi)應接員，16h迎送客人;

k.設專職行李員，有專用行李車，18h為客人提供行李服務。有小件行李存放處;

l.設值班經理，24h接待客人;

m.設大堂經理，18h在前廳服務;

n.在非經營區(qū)設客人休息場所;

o.提供店內尋人服務;

p.提供代客預訂和安排出租汽車服務;

q.門廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道，配備輪椅。有殘疾人專用衛(wèi)生間或廁位，能為殘疾人提供特殊服務;

r.能用英語服務。各種指示用和服務用文字至少用中英文同時表示;

s.總機話務員至少能用2種外語(英語為必備語種)為客人提供電話服務。

a. 至少有30間(套)可供出租的客房;

b. 有門窺鏡和防盜裝置，在顯著位置張貼應急疏散圖及相關說明;

c. 裝修良好、美觀，有軟墊床、梳妝臺或寫字臺、衣櫥及衣架、座椅或簡易沙發(fā)、床頭柜、床頭燈及行李架等配套家具。室內滿鋪地毯、木地板或其他較高檔材料。室內采用區(qū)域照明且目的物照明度良好;

d. 有衛(wèi)生間，裝有抽水恭桶、梳妝臺(配備面盆、梳妝鏡和必要的盥洗用品)、浴缸或淋浴間。浴缸配有浴簾、淋浴噴頭(另有單獨淋浴間的可以不帶淋浴噴頭)。采取有效的防滑措施。采用較高級建筑材料裝修地面、墻面和天花，色調柔和，目的物照明度良好。有良好的排風系統(tǒng)或排風器，溫濕度與客房適宜。有110/220V不間斷電源插座。24小時供應冷、熱水;

e. 有方便使用的電話機，可以直接撥通或使用預付費電信卡撥打國際、國內長途的電話，并配有使用說明;

f. 可以提供國際互聯(lián)網接入服務，并有使用說明;

g. 有彩色電視機。播放頻道不少于16個，畫面和音質清晰，備有頻道指示說明。播放內容應符合中國政府規(guī)定;

h. 具備有效的防噪音及隔音措施;

i. 有至少兩種規(guī)格的電源插座，并提供插座轉換器;

j. 有遮光窗簾;

k. 有單人間;

l. 有套房;

m. 有與本星級相適應的文具用品。有服務指南、價目表、住宿須知、所在地旅游景點介紹和旅游交通圖。應客人要求提供相應的報刊;

n. 客房、衛(wèi)生間每天全面整理1次，每日或應客人要求更換床單、被單及枕套，客用品和消耗品補充齊全;

o. 提供開夜床服務，放置晚安致意卡;

p. 床上用棉織品(床單、枕心、枕套、棉被及被單等)及衛(wèi)生間針織用品(浴衣、浴巾、毛巾等)材質良好、工藝講究、柔軟舒適;

q. 24小時提供冷熱飲用水，免費提供茶葉或咖啡;

r. 70%客房有小冰箱，提供適量酒和飲料，備有飲用器具和價目單;

s. 客人在房間會客，可應要求提供加椅和茶水服務;

t. 提供留言和叫醒服務;

u. 提供衣裝濕洗、干洗和熨燙服務;

v. 有送餐菜單和飲料單，18小時提供送餐服務，有可掛置門外的送餐牌;

w. 提供擦鞋服務。

a.總餐位數(shù)與客房接待能力相適應;

b.有中餐廳。晚餐結束客人點菜時間不早于21時;

c.有咖啡廳(簡易西餐廳)，能提供自助早餐、西式正餐�？Х葟d(或有一餐廳)營業(yè)時間不少于16h并有明確的營業(yè)時間;

d.有適量的宴會單間或小宴會廳。能提供中西式宴會服務;

e.有獨立封閉式的酒吧;

f.餐廳及酒吧的主管、領班和服務員能用流利的英語提供服務。

a.位置合理;

b.墻面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有吊頂;

c.冷菜間、面點間獨立分隔，有足夠的冷氣設備。冷菜間內有空氣消毒設施;

d.粗加工間與操作間隔離，操作間溫度適宜，冷氣供給應比客房更為充足;

e.有足夠的冷庫;

f.洗碗間位置合理;

g.有專門放置臨時垃圾的設施并保持其封閉;

h.廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進出分開的彈簧門;

i.采取有效的消殺蚊繩、蟑螂等蟲害措施。

b.3層(含)以上的樓房有足夠的客用電梯;

c.有公用電話，并配備市內電話簿;

d.有男女分設的公共衛(wèi)生間;

e.有小商場，出售旅行日常用品、旅游紀念品、工藝品等商品;

f.代售郵票、代發(fā)信件，辦理電報、傳真、復印、國際長途電話、國內行李托運、沖洗膠卷等;

g.必要時為客人提供就醫(yī)方便;

h.有應急供電專用線和應急照明燈。