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美國赫茲公司是全球最大，最著名的汽車租賃公司。目前，在美國有1,900個租車門店遍布全國，在全球各地還有5,100個租車門店。擁有眾多的車型，并提供短期租賃服務(wù)—日租，周租和月租。租車門店分布在機場，市中心，近郊的商業(yè)中心，以及居住區(qū)和旅游勝地。

作為全球汽車租賃行業(yè)的領(lǐng)頭羊，赫茲在美國和全球150多個國家擁有7,400個租車門店。

赫茲公司能有現(xiàn)在的規(guī)模和成就，成功因素是：

1、建立統(tǒng)一的客戶背景數(shù)據(jù)庫

客戶不愿意每次租賃汽車時都填寫詳細的申請表格，告訴汽車租賃公司相同的個人情況，浪費自己的時間。為了解決客戶的這個問題， 赫茲公司提出了建立一個Hertz #1Club Gold客戶背景數(shù)據(jù)庫程序，通過這個數(shù)據(jù)庫，赫茲公司給它的#1Club Gold客戶提供一個一年一次的租賃協(xié)議？通過這個系統(tǒng)，客戶不用在每次租借車時都簽名。也不用在租借柜臺前苦苦等待了！

赫茲公司是第一個認(rèn)識到保留客戶背景數(shù)據(jù)庫的戰(zhàn)略重要性的汽車租賃公司。數(shù)據(jù)庫中保留每一個客戶的姓名、汽車等級偏好、信用卡號碼、地址、公司信息和歷史租賃紀(jì)錄，赫茲公司在全世界范圍內(nèi)提供汽車租賃服務(wù)，以前客戶的信息散落在不同的地區(qū)的數(shù)據(jù)庫之中，公司難以得到一個客戶的完整信息，現(xiàn)在通過使用一個專一的全球化客戶數(shù)據(jù)庫，在全球范圍內(nèi)收集客戶的信息，確保為客戶提供一個統(tǒng)一的、穩(wěn)固的服務(wù)體系。

2、節(jié)約客戶的時間，最大限度方便客戶

赫茲公司監(jiān)控飛機的到達和延誤，以確保在客戶到達前就為他準(zhǔn)備好汽車。當(dāng)客戶一下飛機，就可以看到公司的電子信號，指引客戶到汽車停放點，客戶所租的汽車敞開著車廂停在事先選擇好的停車位置，客戶的姓名顯示在所租車的位置上，當(dāng)客戶進去后，可以到一個臨時指定的#1 Culb Gold程序計數(shù)器那兒，不用任何簽名，只需向公司代表出示他們的駕駛執(zhí)照，并取他們的車鑰匙和租借記錄，然后就可直接去取他們的車�！�

3、幫助客戶到達目的地

赫茲公司認(rèn)為僅僅為客戶提供一個地圖并不能幫助客戶達到他們的最終目的地，公司在租賃的汽車上安裝全球化的定位系統(tǒng)（GPS）。GPS系統(tǒng)輸入了全美和世界一些地區(qū)的詳細地圖。赫茲公司與加利弗尼亞州的GPS廠商Magellan系統(tǒng)公司合作對Rockwell的GPS進行了改進。特征是：在汽車上設(shè)有一個便于閱讀的顯示屏地圖；用箭頭大且清晰的指示客戶在何時和何處轉(zhuǎn)彎；當(dāng)司機錯過了出口或轉(zhuǎn)錯彎時能迅速給出新路線。

GPS系統(tǒng)同時還可以查詢離客戶最近的旅館、快餐店、加油站、醫(yī)院等等 ——客戶需要的場所的確切地址。通過地圖的更新、輔助的信息和實時的交通路線來優(yōu)化和改善GPS系統(tǒng)。

4、合理化汽車回收程序　

赫茲公司也在汽車回收程序上做了一些創(chuàng)新。在1997年，公司引進了及時回收程序。當(dāng)客戶還車時，公司的代理人在車旁向還車的客戶問候，輸入行車?yán)锍毯陀土啃畔�，處理收回手續(xù)，并用便攜式打印機給客戶打印一個收據(jù)。同時建立了許多赫茲回收中心，回收中心的停車場上有遮雨的帳篷，當(dāng)客戶從車?yán)锍鰜恚瑥能噹�里取回行李和上車時，可以避免遭受風(fēng)吹雨淋。公司計劃在1999年末建成四十個回收中心。今天，及時回收程序已在美國和加拿大的110多個地區(qū)使用，澳大利亞和七個歐洲國家也在使用這個程序。

5、自助式銷售和旅行代理網(wǎng)絡(luò)

赫茲公司建立了一個自動化銷售網(wǎng)站，以滿足客戶和旅行代理人的查詢和預(yù)定需求。網(wǎng)站提供客戶服務(wù)和事務(wù)處理功能�？蛻艨梢暂斎胨麄円�預(yù)定車的日期和地點，選擇他們所感興趣的車型，并可以得知預(yù)定是否得到確認(rèn)。

公司網(wǎng)站同時為旅行代理人提供網(wǎng)絡(luò)預(yù)定系統(tǒng)。例如，旅行代理人不僅可以預(yù)定車輛，也可以獲得客戶的公司折扣信息和所提供的不同車輛的照片 ——后者是他們用標(biāo)準(zhǔn)的CRS系統(tǒng)所做不到的。這樣，客戶不僅可以在網(wǎng)絡(luò)上獲得信息和預(yù)定車輛，也可以通過旅行代理人獲得他們所預(yù)定的車輛�！�