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通過(guò)無(wú)數(shù)大片(正版的和盜版的),我們認(rèn)識(shí)了美國(guó)。大片里的美國(guó),有富裕的生活,有發(fā)達(dá)的科技,有獨(dú)特的幽默,也有搶劫、殺人和放火。當(dāng)我第一次踏上洛杉磯國(guó)際機(jī)場(chǎng)時(shí),一個(gè)真實(shí)的、可以觸摸的美國(guó)才開(kāi)始真正地在我面前ｓｈｏｗ出來(lái)。不管電影里的美國(guó)什么樣,現(xiàn)實(shí)的美國(guó)社會(huì)是有秩序、重信用、以人為本的。(也許只有美國(guó)政府除外？)別的不說(shuō),單說(shuō)我最喜歡的活動(dòng)——ｓｈｏｐｐｉｎｇ,就特別能體現(xiàn)出這一點(diǎn)。  

細(xì)節(jié)一：排隊(duì)   

　　美國(guó)人尊重秩序,只要有兩個(gè)以上的人,肯定老老實(shí)實(shí)排隊(duì)。買東西、試衣服、交款、上廁所,一概如此。我跟幾個(gè)朋友有一次在一個(gè)Ｍａｌｌ里的麥當(dāng)勞買吃的,洋文不過(guò)關(guān),仨個(gè)人折騰了小十分鐘,后面沒(méi)人催我們,也沒(méi)人埋怨我們,弄得我們特別不好意思,回頭跟那一隊(duì)人說(shuō)“抱歉讓你們久等了”,后面的老美說(shuō)“Ｔｈａｔ＇ｓ ＯＫ”。不管前面多少人,沒(méi)有加塞兒的。  
　　　　  
細(xì)節(jié)二：一米線  
　　美國(guó)人講究個(gè)隱私,所以,他們也尊重一米線。無(wú)論那一米線劃著還是沒(méi)劃著,后一個(gè)人永遠(yuǎn)離前一個(gè)人一米開(kāi)外,仿佛那條線早就刻在了他們腦子里。買東西交款,你盡可以放心拿出你的錢包,不會(huì)有雙好奇的眼睛在離你２０公分的地方虎視眈眈地看著你。像上文提到的在麥當(dāng)勞買吃的,我們后面的顧客也離我們一米多遠(yuǎn)。就連上洗手間,人們排隊(duì)也是在大門口,而不是在你那個(gè)“小單間”門口(美國(guó)的洗手間地方大)。  
　　　　  
細(xì)節(jié)三： 退貨不問(wèn)理由  
　　買的東西不合適了、不喜歡了,那就退了唄,多簡(jiǎn)單的事兒！我曾經(jīng)在一家超市買了瓶化妝品,買的時(shí)候就有個(gè)單詞眼生,回去一查字典,敢情是治粉刺的。第二天,我回到超市說(shuō)因?yàn)椴恢�道單詞的意思,所以買錯(cuò)了東西,想退貨,那個(gè)店員只是問(wèn)我“你沒(méi)用過(guò)吧？”我說(shuō)沒(méi)有,他就連東西帶稅全退給我了,也沒(méi)打開(kāi)包裝看看我說(shuō)謊沒(méi)有。幾個(gè)朋友見(jiàn)我退得這么痛快,一個(gè)退了條裙子,一個(gè)退了條皮帶——退貨還帶搭幫結(jié)伙的。結(jié)果,我又不好意思了,直跟人說(shuō)我們退的少、買的多,那店員一齜大白牙,笑嘻嘻地說(shuō)“Ｙｏｕ ａｒｅ ｗｅｌｃｏｍｅ”。后來(lái)跟別人一交流,他們說(shuō)我心態(tài)有問(wèn)題,退貨就退貨唄,退貨是顧客的基本權(quán)利,心虛什么呀！他們的信用制度就是那樣,在不了解你是否有信用的時(shí)候,首先假定你是有信用的。所以,你說(shuō)你不曾使用,人家就相信你不曾使用。  
　　　　  
細(xì)節(jié)四：試衣服  
　　我覺(jué)得女同胞在美國(guó)購(gòu)物最舒服的就要算試衣服了。試衣間一是多,大商場(chǎng)中一個(gè)品牌就有六七個(gè)試衣間,店中店試衣間更充足；二是大,你不僅可以在單獨(dú)的試衣間里轉(zhuǎn)身,還可以照鏡子,有的試衣間里還有長(zhǎng)椅,能容下三四個(gè)人的地方只有你一個(gè)人,而且燈光明亮,溫度適宜。在一個(gè)店里看中十件衣服？沒(méi)關(guān)系,都拿進(jìn)去一塊兒試,不合適的把衣服放試衣間外邊,不用你給拿出去。我就納悶了,那些別人試過(guò)的衣服就那么單擺浮擱地放在那兒,就沒(méi)人偷？  
　　　　  
細(xì)節(jié)五：地圖  
　　去過(guò)幾個(gè)坐落在高速路結(jié)點(diǎn)上的特大Ｓｈｏｐｐｉｎｇ Ｍａｌｌ,每個(gè)都是上億平米的鋼鐵怪物。進(jìn)門處有地圖免費(fèi)給你用,因?yàn)椋停幔欤焯�大�?門又多,走著走著可能就暈,拿著地 
 可能就暈,拿著地圖就不至于找不著“組織”。雖然一張地圖值不了幾個(gè)錢,但是卻能讓顧客體會(huì)到商家的人性化關(guān)懷。